Tout est dans la nature des communications que vous partagez avec vos publics

Quand communiquez-vous avec vos publics ? Seulement lorsque vous avez quelque chose à leur vendre, un don à solliciter ? Si oui, il y a peu de chance que vous parveniez à les fidéliser. C’est ce qu’affirme l’expert en développement économique urbain et membre du groupe de réflexion Manhattan Institute, Aaron M. Renn, dans un billet récent voué à ses expériences dans le monde de l’opéra.

Ce qu’indique M. Renn, c’est qu’il ne faut pas percevoir vos clients uniquement comme des portefeuilles ambulants qui seraient à votre disposition à votre convenance.

Son texte contient des suggestions pour améliorer vos relations avec vos publics qui pourraient vous être utiles (comme toujours, j’ajoute mon grain de sel) :

• Misez sur l’expérience que vous proposez à vos clients (partagez vos connaissances ; informez-les de vos projets en cours ; créez une atmosphère propice à l’appréciation de votre produit, de votre activité ; etc.).
• Ne négligez pas la qualité de vos services à vos clientèles.
• Personnalisez vos communications (ex., placez un appel au lieu d’expédier un courriel générique).
• Demandez à la présidente ou au président de votre conseil d’administration, à la direction artistique ou administrative de votre organisation d’adresser des remerciements personnalisés aux personnes qui vous côtoient depuis longtemps ou qui vous découvrent pour la première fois.
• Soyez généreux envers vos fidèles clients aux prises avec des défis socio-économiques temporaires (ex., une période d’instabilité entre deux emplois). Convenez d’arrangements qui vous permettront de les garder auprès de vous. Ils vous en seront reconnaissants.
• Proposez le bon produit ou la bonme activité aux personnes les plus susceptibles de les apprécier, en fonction de leurs préférences et de leurs intérêts. Contrairement à ce que vous pourriez croire, ce en sont pas tous vos produits ou toutes vos productions qui s’adressent à tout le monde.

Investissez plus de temps à bâtir vos rapports avec vos publics qu’à rédiger des communiqués de presse. Ça vous sera plus profitable.