Comment créer et entretenir un clan d’adeptes

Plusieurs organismes artistiques et culturels sont d’avis que tout le monde, dans une communauté donnée, devrait s’intéresser à leurs activités ou à leurs produits parce qu’ils sont bons. Hélas !, aucune entreprise ne peut clamer que son offre plaira à l’ensemble de la population. C’est pourquoi il est préférable de cibler vos publics au lieu de vous adresser aveuglément à tout le monde (et donc, à personne en particulier).

Comment pouvez-vous identifier et cibler vos publics ? Le gourou du marketing américain, Seth Godin, vous propose de créer des clans (tribus) d’adeptes qui se rallieront à vous en fonction de caractéristiques ou d’intérêts que vous partagez : une passion et une vision communes, des étapes de vie partagées, une envie de changement, etc. Le plus grand avantage que vous retirerez de la création de vos clans est le suivant : vos membres seront plus disposés à parler favorablement des expériences qu’ils ont vécues en votre compagnie à leur entourage (promotion bouche à oreille).

Pour recruter vos adeptes, vous devez d’abord engager une conversation avec vos cibles afin de connaître leurs intérêts et d’élaborer des récits (ou des messages) qui les toucheront, qu’ils auront le goût de partager à leur tour.

Voici comment vous pouvez articuler vos récits ou vos messages :

• D’abord, prenez le temps de bien définir votre créneau : qu’avez-vous à offrir ? Quelle position occupez-vous sur l’échiquier artistique et culturel local ou régional, etc. ? Quelles sont les perceptions de vos clientèles et des non-initiés à votre égard ?
• Décrivez votre produit ou vos produits avec force détails.
• Expliquez comment vous concevez votre programmation, décrivez les démarches que vous suivez pour déterminer vos choix artistiques, parlez des étapes qui mènent à l’organisation d’un événement, au lancement d’un produit, etc. Autrement dit, soyez prêts à parler de votre quotidien.
• Expliquez pourquoi vous faites ce que vous faites. Quelles valeurs guident votre travail ? Quels objectifs poursuivez-vous ?

Lorsque vous allez au-delà de la description routinière de vos activités, vous offrez à vos interlocutrices et à vos interlocuteurs plus d’une porte d’entrée vers votre organisation. Donc, utilisez le contenu de vos réflexions pour définir vos messages et identifier les gens qui pourraient s’y rallier selon leurs intérêts.

Une seule approche ne conviendra pas à toutes les personnes que vous courtiserez. Adaptez-vous aux circonstances. Allez à la rencontre des gens. N’attendez pas qu’ils viennent vers vous. Faites preuve d’initiative.

Une fois vos clans formés, soutenez un dialogue constant avec eux. Tenez-vous au courant de leurs préoccupations, de leurs intérêts. Écoutez ce qu’ils racontent à propos de la concurrence. Insérez-vous dans leurs conversations et proposez des solutions. Tissez des liens entre vos actions (courantes et possibles) et les circonstances qu’ils évoquent. Soyez honnêtes, sincères et empathiques.

Vos clans vont évoluer. Des gens quitteront et d’autres viendront. Tenez compte de ces changements (modes de vie, démographie, conditions économiques…).

En agissant ainsi, vous vous distinguerez de vos concurrents et fidéliserez vos clients.

Pour en savoir plus sur la création de clans, cliquez sur ce lien et celui-ci.