9 caractéristiques des organisations et des entreprises qui s’attirent l’affection du public

La firme internationale d’études de marchés Ipsos a identifié les 10 caractéristiques d’organisations et d’entreprises qui obtiennent et conservent l’affection de leurs clientèles. Neuf d’entre elles s’appliquent aux univers des arts, de la culture et des sports.

• Ces organisations et entreprises connaissent et comprennent leurs clientèles. Elles travaillent constamment à l’amélioration de leurs produits et de leurs services.
• Elles interagissent et communiquent avec leurs clients.
• Elles offrent une expérience «client» et des produits de qualité. Elles génèrent ainsi une promotion bouche à oreille qui leur est favorable.
• Elles utilisent les réseaux sociaux pour y diffuser des messages qui touchent leurs clientèles et les incitent à passer à l’action.
• L’innovation est importante pour elles, mais cet élément prend tout son sens lorsque sa pertinence est évidente et qu’il est intégré à l’expérience «client».
• La confiance se gagne. Ces organisations et entreprises investissent dans leurs communautés et agissent comme des citoyens socialement responsables.
• Elles trouvent des solutions aux obstacles, internes ou externes, qui nuisent à l’accessibilité de leurs produits.
• Elles se familiarisent constamment avec leurs clientèles. Elles les sondent, en tirent des enseignements, agissent et répètent l’exercice.
• Pour les entités qui en possèdent les moyens, la télé constitue toujours un moyen important pour rejoindre les publics.

Voilà des pistes à suivre pour améliorer, au besoin, vos relations avec vos clients.